摩擦モニタリング

摩擦モニタリングは、プロダクトに最も影響を及ぼすユーザー体験上の問題を検出し、それらをインパクト別にランク付けし、担当するチームへと回します。実際のユーザーセッション期間中にAmplitudeがキャプチャした摩擦シグナルを検出し、一致するシグナルをまとめて個別の問題にグループ化して、それぞれの問題が発生したセッションリプレイにリンクします。プロダクトマネージャー、UX チーム、エンジニアは、摩擦モニタリングを使用して、大量の個々の摩擦信号から、修正に値する問題の優先順位を付けた短いリストに移行できます。

どのUX問題に優先順位を付けるかをセッション全体でランク付けしたビューで知りたい場合は、摩擦モニタリングを使用してください。単一ユーザーのセッション内の摩擦シグナルを確認する場合は、代わりにセッションリプレイを直接確認してください。

摩擦モニタリングの仕組み

摩擦モニタリングは生の摩擦信号を、対処可能な問題のランク付けリストに変換します。このプロセスにはいくつかの段階があります。

• シグナルの検出とフィンガープリント作成：摩擦モニタリングは自動キャプチャデータを読み取って摩擦シグナルを検出し、それぞれのフィンガープリントを作成することで、多数のセッションにわたって同じ問題を識別できるようにします。
• シグナルを問題にグループ化：一致するシグナルを個別の問題にまとめるため、繰り返し発生する1つの問題が、数千件もの個別のイベントではなく1件の問題として表示されます。
• 影響度順にランク付け: Amplitudeは各問題の影響度を評価し、影響度の高い問題が最初に浮上するようにリストを順序付けします。 各評価には、簡単な説明、インパクトスコア、推奨されるアクションが含まれています。
• 関連するリプレイへのリンク：各問題は、それが発生したセッションリプレイにリンクされているため、問題の発生状況をコンテキスト内で確認できます。
• ラベルと担当割り当て：Amplitudeは各問題に対してラベルを生成し、各々を関連するチームまたは担当者に自動的に振り分けます。

摩擦モニタリングが検出するもの

このリリースでは、摩擦モニタリングは次の 2 種類の摩擦信号を検出します。

• デッドクリック: インタラクティブに見えるが何もしない要素へのクリック。たとえば、ボタンのようなスタイルの付けられた非インタラクティブな画像や、どこにもつながらないリンクなどです。
• エラークリック: セッション内のエラーと一致するクリック。これは多くの場合、インタラクションが中断または失敗していることを示しています。

Amplitudeはこれらの信号をAutocaptureでキャプチャするため、手動で計測する必要はありません。

Amplitudeが問題をランク付けしてルーティングする方法

Friction Monitorは、影響に応じて問題に優先順位を付け、適切な担当者に問題を紹介するのに役立ちます。

• 影響のランキング: Amplitudeは問題をその推定影響に基づいてランク付けするため、チームは最も重要な問題に集中できます。
• AIラベルと自動ルーティング：Amplitudeは各問題についてラベルを生成し、それをプロダクトのその部分を担当するチームまたは所有者にルーティングします。
• Slack 通知: Friction Monitor は Slack に通知を送信するため、チームはダッシュボードを確認することなく、新しい問題や影響の大きい問題について知ることができます。
• Linearとの連携：問題をLinearに紐づけることで、既存のワークフローで修正状況を追跡できます。
• MCPツール：摩擦モニタリングはMCPツールを公開しているため、AIアシスタントからチーム、所有者、影響度別に問題をクエリできます。

前提条件

摩擦モニタリングを使用するには、アカウントに以下が必要です：

• 摩擦モニタリングのクローズドベータ版へのアクセス。利用資格が適用されます。
• Amplitude AI機能が有効になりました。
• 自動キャプチャが有効で、Amplitudeが摩擦信号を検出してグループ化するのに十分なイベント量があります。

摩擦モニタリングの入手先

Amplitudeの体験分析 > 摩擦モニタリングの下にある「摩擦モニタリング」を見つけます。リストビューにはランク付けされた問題が表示されます。１つの問題を選択すると、その詳細ビューがインパクト評価とリンクされたリプレイとともに表示されます。

近日公開予定：

制限事項