AI Assistant 사용

사용자가 AI 도우미를 여는 방법은 위젯을 구성하는 방법에 따라 다르지만 기본 패턴은 다음과 같습니다.

1. AI 도우미 위젯 런처를 찾으십시오.

   도움말 또는 채팅 아이콘을 찾으십시오. 이 아이콘은 종종 페이지의 오른쪽 하단 모서리에 있습니다. 귀하의 팀은 브랜드에 따라 "도움말", "도움이 필요하십니까?" 또는 회사 이름과 같은 레이블을 지정할 수 있습니다.

2. 위젯을 엽니다.

   실행기를 선택합니다. AI Assistant 위젯이 페이지에 패널로 열립니다. 구성에 따라 위젯에는 다음이 포함될 수 있습니다.

   • AI Assistant와 대화할 수 있는 채팅 탭입니다.
   • 권장 및 검색 가능한 콘텐츠가 있는 리소스 센터 탭입니다.
   • 둘 다 동일한 위젯에 있는 별도의 탭으로 구성됩니다.

3. 채팅과 리소스 센터 대상 구간 전환합니다.

   팀에서 두 가지 기능을 모두 활성화한 경우 위젯 상단의 탭(예: 채팅 및 리소스)을 사용하여 모드를 전환하십시오.

   • 대화식 도움말을 위한 채팅.
   • 기사, 가이드 및 기타 콘텐츠를 탐색하고 검색하기 위한 리소스입니다.

질문하기

채팅 탭에서 사용자는 연결된 콘텐츠와 도구가 답변할 수 있는 모든 질문을 AI Assistant에게 할 수 있습니다. 일반적인 활용 사례는 다음과 같습니다.

• “팀원을 어떻게 초대하나요?”
• "내 대시보드가 왜 비어 있나요?"
• "새로운 기능을 간략하게 살펴보겠습니다."
• “귀사의 청구 문서는 어디에서 찾을 수 있나요?”

질문을 하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 채팅 탭 하단에 있는 메시지 상자를 선택합니다.
2. 쉬운 언어로 질문을 입력하세요.
3. Enter 키를 누르거나 전송을 선택합니다.

AI Assistant는 요청을 처리한 후 다음을 수행합니다.

• 응답을 채팅에 스트리밍합니다.
• 관련 문서 또는 리소스 센터 항목에 대한 링크를 포함할 수 있습니다.
• 흐름을 안내하는 앱 내 가이드, 체크리스트 또는 설문조사를 열 수 있습니다.

대화 계속

AI Assistant는 단일 채팅 첫 사용 후 컨텍스트를 추적합니다.

• 반복해서 설명할 필요 없이 후속 질문을 할 수 있습니다.
• AI Assistant는 동일한 대화에서 이전 메시지를 다시 참조할 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

1. 귀하: "SSO를 어떻게 설정합니까?"
2. AI Assistant: 프로세스를 설명하고 설정 가이드를 링크합니다.
3. 여러분: "모든 사용자에게 이 기능을 요구할 수 있습니까?"
4. AI Assistant: 이전 답변을 토대로 시행에 대해 설명합니다.

주제를 완전히 바꾸고 싶다면 동일한 채팅에서 새로운 질문을 시작하세요. AI Assistant는 관련이 없는 스레드가 아닌 대화 첫 사용 후 컨텍스트를 유지합니다.

답변에 대한 피드백 제공

최종 사용자는 피드백을 제공하여 AI Assistant를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 유용한 답변에 좋아요를 표시하여 관리자가 이 답변이 제대로 작동했음을 알 수 있도록 하세요.
• 도움이 되지 않는 답변에는 싫어요를 표시하세요. AI Assistant(및 귀하의 관리자)는 이를 사용하여 다음을 개선합니다.
  • AI Assistant는 대체 답변을 시도하거나 설명을 요청할 수 있습니다.
  • 관리자는 이 답변이 효과가 없음을 검토하고 콘텐츠나 구성을 조정할 수 있습니다.

X-레이로 답변 검사

AI Assistant에는 AI Assistant가 각 답변을 어떻게 생성했는지 설명하는 상세한 검사 보기가 포함되어 있습니다.

개괄적으로 X-ray를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• AI Assistant가 답변을 생성하는 데 사용한 콘텐츠 소스를 검토하세요.
• AI Assistant가 호출한 툴이나 워크플로를 검토하십시오.
• AI Assistant가 어떻게 답변을 도출했는지에 대한 간단한 추론 설명을 읽어보십시오.
• 실시간 테스트 채팅과 과거 사용자 채팅을 모두 검토하십시오.

채팅에서 X-ray를 여십시오.

두 가지 주요 진입 지점이 있습니다.

1. AI Assistant 관리 영역에서 테스트하는 동안.

   구성 보기에서 AI Assistant를 직접 테스트할 때:

   • 화면 오른쪽에서 대화를 시작하세요.
   • 해당 대화에 대한 엑스레이 탭을 엽니다.
   • 각 AI Assistant 메시지에 대해 세부 정보를 열어 검토하세요.
     • 사고 타임라인(도구 호출 및 중간 추론).
     • AI Assistant가 검색하여 인용한 출처입니다.

2. 분석의 과거 채팅에서 확인할 수 있습니다.

   AI Assistant 또는 채팅 분석 영역에서:

   1. 필터링하거나 검색하여 관심 있는 채팅을 찾으십시오. 예를 들어, 폴백이 발생했거나 부정적인 피드백을 받은 채팅을 찾을 수 있습니다.
   2. 채팅 세부 정보 보기를 엽니다.
   3. X-레이 또는 검사 버튼을 선택합니다.
   4. 각 응답을 동일한 방식으로 검토하십시오: 추론 과정, 출처, 워크플로우(해당되는 경우).

사고방식 이해

Thinking 타임라인은 AI Assistant가 메시지를 처리한 방법에 대한 연대순 기록을 제공합니다.

이 뷰를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• AI Assistant가 올바른 순서로 올바른 도구를 호출하는지 확인합니다.
• 워크플로를 선택해야 할 때 AI Assistant가 워크플로를 선택하는지 확인하세요.
• 사용하기를 기대했던 도구를 AI Assistant가 건너뛴 사례를 발견하세요.

소스 뷰 이해

소스 탭은 AI Assistant가 답변을 작성할 때 액세스할 수 있었던 정보를 보여줍니다. 일반적인 정보는 다음과 같습니다.

• 인용된 출처 — 답변을 가장 직접적으로 형성한 구절과 답변.
• 고려된 기타 출처 – AI Assistant가 검색하고 평가했지만 직접 인용하지는 않은 콘텐츠.
• 소스별 세부 정보 — 제목, URL, 콘텐츠 섹션 등.

AI Assistant는 내부적으로 관련 문서의 시점 스냅샷을 저장하므로 나중에 누군가가 기본 문서를 편집하거나 삭제했더라도 사용한 내용을 검토할 수 있습니다.

이 뷰를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• AI Assistant가 올바른 문서를 사용하는지 확인합니다.
• 구식이거나 잘못된 콘텐츠가 잘못된 답변을 유발하는 시점을 파악합니다.
• 다음을 수행할지 여부를 결정하십시오.
  • 기사를 업데이트합니다.
  • 더 명확한 내용으로 답변을 작성하십시오.
  • 콘텐츠 태그 또는 인덱싱을 조정합니다.

채팅 분석 및 AI 도우미 개선

AI Assistant의 가치는 반복할수록 높아집니다. 채팅 분석과 X-ray를 사용하여 범위와 품질을 개선하십시오.

문제 영역 찾기

채팅 분석 영역에서:

1. 채팅 필터링 기준:
   • 높은 폴백 발생률.
   • 부정적인 피드백.
   • 특정 주제 또는 키워드.
2. 개별 채팅을 열고 X-레이로 검사하여 검토하십시오.
   • AI Assistant가 사용한 소스.
   • AI Assistant가 호출한 도구.
   • 답변이 불완전했거나 잘못되었는지 여부.

격차 해결

발견한 내용에 따라:

• 문서 또는 도움말 센터에서 콘텐츠를 업데이트하거나 추가하십시오.
• 반복적으로 발생하는 중요도가 높은 질문에 대한 답변을 생성하십시오.
• AI Assistant가 올바른 경로를 선택하지 않는 경우 워크플로우나 도구를 조정하세요.
• 리소스 센터 콘텐츠의 타겟팅을 강화하거나 확장하여 사용자가 필요로 할 때 언제 어디서나 기사가 표시되도록 하십시오.
• 중요하거나 혼란스러운 제품 영역에 대한 가이드를 작성하십시오.

시간별 채팅, 엑스레이, 콘텐츠 또는 구성 업데이트라는 이러한 루프는 AI Assistant를 일반적인 챗봇이 아닌 고품질의 제품별 도우미로 바꿔 줍니다.