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사용자가 제품에서 스스로를 도울 수 있도록 도와줍니다

콘텐츠에 기반한 AI 도우미를 통해 지원 티켓을 방지하고 사용자가 신속하게 답변을 얻을 수 있도록 도와주십시오. 또한 대화에서 바로 앱 내 가이드 를 실행하거나 워크플로를 실행하십시오.

사용자의 제품 내 질문에 답하고 이에 대한 적절한 가이드나 워크플로를 시작하려면 AI Assistant를 사용하십시오. AI가 자체 제품 데이터를 분석하고 팀을 위한 인사이트를 도출하기를 원한다면, 대신 Amplitude AI 에이전트를 사용하십시오.

AI Assistant는 콘텐츠에 기반한 최종 사용자를 위한 AI 도우미를 제품 내에 내장합니다. 차트, 코호트, 리플레이와 같은 자체 제품 데이터에 대해 Ask AI에게 질문하려면, 대신 Amplitude AI로 이동하십시오.

AI Assistant 탐색하기

사용자 질문에 즉시 답변하십시오

제품 내에서 귀하의 문서와 도움말 기사를 바탕으로 사용 방법 및 문제 해결 관련 질문을 해결하십시오.

답변을 실천으로 전환하십시오

대화에서 바로 가이드 및 설문조사를 시작하여 사용자가 단순히 읽기만 하는 것이 아니라 작업을 완료할 수 있도록 하십시오.

사용자가 질문만 하는 것이 아니라 직접 행동하게 하십시오

도구와 워크플로를 연결하여 AI Assistant가 단일 채팅 메시지에서 제품 경험을 시작하도록 하십시오.

제품다운 느낌을 구현하십시오

톤을 설정하고 Amplitude 타겟팅을 사용하여 각 세그먼트가 적합한 어시스턴트 경험을 누릴 수 있도록 하십시오.

사용자가 지속적으로 묻는 질문을 확인하십시오

대화와 피드백을 검토하여 콘텐츠 격차를 발견하고 시간별로 어시스턴트를 개선하십시오.

민감한 동작을 제어하십시오

답변이 콘텐츠에 기반하도록 하고 AI Assistant가 조치를 취하기 전에 관리자의 승인을 받도록 하십시오.

AI Assistant와 리소스 센터의 조화 방식

AI Assistant는 리소스 센터와 동일한 위젯에 있습니다.

  • 리소스 센터는 문서, 안내서 및 기타 제품 내 리소스를 표시하는 컨텐츠 허브입니다.
  • AI Assistant는 다음과 같은 기능을 갖춘 대화형 인터페이스입니다.
    • 동일한 콘텐츠를 검색합니다.
    • 답변(Answers)과 같은 특수한 AI Assistant 전용 콘텐츠를 가져옵니다.
    • 도구와 워크플로를 통해 또는 채팅 자체에서 직접 가이드 및 설문조사를 시작하십시오.

AI 어시스턴트와 리소스 센터의 공유 내용:

  • 동일한 프런트엔드 위젯(런처, 패널, 레이아웃).
  • 테마 및 스타일링.
  • 동일한 기본 콘텐츠 및 소스(기사 및 문서용)를 제공하며, 답변과 같은 AI 어시스턴트 관련 레이어가 추가됩니다.

기능

AI 어시스턴트의 기능:

  • 연결된 문서 및 도움말 콘텐츠를 기반으로 사용 방법 및 문제 해결 질문에 답변합니다.
  • 관련 문서에 직접 링크를 제공하여 사용자가 보다 자세한 정보를 탐색할 수 있습니다.
  • 가이드 및 설문조사에서 생성된 앱 내 가이드와 체크리스트를 실행하여 사용자가 여러 단계의 작업을 완료하도록 안내하십시오.
  • 활성화한 워크플로우 또는 도구를 실행합니다. 예를 들어 사용자 입력에 따라 특정 제품 경험을 시작할 수 있습니다.

다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • AI Assistant의 커뮤니케이션 스타일과 톤을 사용자 지정하십시오.
  • Amplitude 타겟팅을 사용하여 개별 사용자 또는 사용자 그룹이 AI Assistant를 경험하는 방식을 사용자 지정하십시오.
  • 대화 기록 및 고객 피드백을 확인하십시오.

제한 사항

  • AI Assistant는 팀에서 명시적으로 해당 웹사이트를 콘텐츠 소스로 연결하지 않은 한 임의의 외부 웹사이트를 읽거나 인용하지 않습니다.
  • AI Assistant는 다음과 같은 경우를 제외하고 데이터를 변경하거나 민감한 작업을 수행하지 않습니다.
    • 귀하의 팀은 해당 작업을 위한 도구나 워크플로를 설정했습니다.
    • 사용자가 채팅에서 명시적으로 승인을 제공합니다(구성된 경우).

개인정보 보호 및 신뢰

AI Assistant는 조직의 기존 Amplitude 환경 첫 사용 후 작동합니다.

  • 이는 임의의 공개 콘텐츠가 아닌 조직의 콘텐츠 소스를 기반으로 답변을 제공합니다.
  • 관리자는 AI Assistant가 사용할 수 있는 도구와 워크플로우를 제어합니다.
  • 민감한 작업의 경우 관리자는 AI Assistant가 작업을 진행하기 전에 채팅에서 명시적인 사용자 승인을 요청하도록 구성할 수 있습니다.

AI Assistant가 특정 배포에서 데이터를 사용하는 방법에 대해 질문이 있으면 내부 Amplitude 관리자 또는 지원팀에 문의하십시오.

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