사용자 동의 관리를 위한 모범 사례

세션 리플레이를 사용할 때는 개인정보 보호정책에 녹화를 공개해야 하며, 현지 개인정보 보호법이 요구하는 경우 사용자의 동의를 얻어야 합니다. 이러한 모범 사례는 개인정보 보호정책 공개를 작성하는 방법, 쿠키 배너 및 동의 관리 도구를 설정하는 방법, Amplitude의 내장된 개인정보 보호 제어 기능을 적용하는 방법을 다룹니다.

공개 및 동의

세션 리플레이는 사이트나 앱에서의 실제 사용자 상호작용을 재구성하고 분석합니다. 일부 관할권에서는 이러한 유형의 추적에 대한 통지 또는 동의를 요구합니다.

귀하의 개인정보 보호정책에 포함될 사항

Amplitude는 귀하가 개인정보 보호정책을 업데이트하여 다음을 명확하게 설명할 것을 권장합니다:

세션 리플레이 기술을 사용한다는 사실.
클릭, 탐색 패턴 또는 양식 상호 작용과 같이 귀하가 수집하는 데이터의 종류입니다.
사용성 개선, 문제 해결 또는 사용자 행동에 대한 이해를 높이기 위해 이 데이터를 수집하는 이유.
데이터를 저장, 처리 및 보호하는 방법.
해당되는 경우 사용자가 선택 해제할 수 있는 옵션.

공개 언어 샘플

다음 예제를 회사의 분위기와 정책 구조에 맞게 수정하십시오.

당사는 쿠키 및 유사한 기술을 사용하여 고객이 당사 제품 및 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 당사는 문제를 재현 및 해결하고 당사 제품 및 서비스의 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 귀하는 privacy@company.com으로 당사에 연락하여 이 소프트웨어의 사용을 거부할 수 있습니다.

당사는 세션 리플레이 기술을 사용하여 사용자가 당사 웹사이트와 상호작용하는 방식을 이해하고 사용자 경험을 개선할 수 있도록 도와줍니다. 이 기술은 클릭, 스크롤, 입력 동작 등의 사용자 상호 작용을 캡처하므로 사용성 문제를 식별하고 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다. 민감한 정보는 자동으로 마스크되며, 당사는 비밀번호, 신용카드 번호 또는 기타 민감한 데이터를 수집하거나 저장하기 위해 세션 리플레이를 사용하지 않습니다.

쿠키 배너 또는 동의 관리 도구

EU와 같이 사전 동의가 필요한 지역에서는 쿠키 동의 배너 또는 동의 관리 플랫폼(CMP)에 세션 리플레이를 포함하십시오. Amplitude의 세션 리플레이 SDK는 세션 리플레이 및 관련 쿠키를 귀하의 CMP와 통합합니다.

쿠키 및 동의 배너 팁

배너를 업데이트할 때 다음 모범 사례를 적용하십시오.

세션 리플레이를 "분석" 또는 "기능" 쿠키로 분류하십시오. 세션 리플레이 쿠키는 자사 쿠키이며, Amplitude는 절대로 귀하의 데이터를 자체 목적으로 사용하지 않습니다.
현지 법률에 따라 동의가 필요한 경우 동의하기 전에 기본적으로 세션 리플레이를 활성화하지 마십시오.
사용자가 세션 리플레이를 활성화하거나 비활성화할 수 있는 명확한 제어 권한을 부여합니다.
개인정보 보호 정책에 대한 링크나 전용 세션 리플레이 정보 페이지를 포함하는 것을 고려하십시오.

배너 표현 예제

다음 예제를 회사의 분위기와 스타일에 맞게 수정하십시오.

당사는 당사 웹사이트에서 쿠키를 사용합니다. 당사 웹사이트와의 귀하의 상호 작용 및 관련 개인 데이터는 당사의 개인정보 보호 정책 [세션 리플레이 공개를 포함한 개인정보 보호 정책으로 연결되는 하이퍼링크]에 따라 당사가 수집할 수 있습니다.

당사는 쿠키를 사용하여 콘텐츠를 개인화하고 트래픽을 분석합니다. 또한 당사는 사용자가 당사 사이트를 탐색하는 방법을 더 잘 이해하고 사용자 경험을 개선하기 위해 세션 리플레이와 같은 도구를 사용합니다. 어떤 쿠키를 허용할지 선택할 수 있습니다.

Amplitude의 개인정보 보호 제어

규정 준수를 유지할 수 있도록 세션 리플레이에는 다음이 포함됩니다.

개인정보 보호 설정을(를) 사용자의 특정 개인정보 보호 요구 사항에 맞게 조정합니다.
세션 리플레이에서 캡처하거나 제외할 요소를 정의할 수 있는 사용자 정의 마스킹 옵션입니다.
회사의 데이터 생애주기 분석 정책을 충족하도록 데이터 리텐션을 구성할 수 있습니다.