마찰 모니터링

마찰 모니터링은 제품에 가장 큰 영향을 미치는 사용자 경험 문제를 찾아내어 영향력별로 순위를 매긴 후 각 문제를 해당 문제를 담당하는 팀에게 전달합니다. 이 기능은 실제 사용자 세션 중에 Amplitude가 캡처한 마찰 신호를 감지하고, 일치하는 신호를 별개의 문제로 그룹화하며, 각 문제가 발생한 곳의 세션 재생을 연결합니다. 제품 관리자, UX 팀 및 엔지니어는 마찰 모니터링을 사용하여 수많은 개별 마찰 신호를 벗어나 해결해야 할 우선 순위가 지정된 짧은 문제 목록으로 전환합니다.

우선 순위를 지정해야 하는 UX 문제에 대한 순위별 뷰를 원할 때 마찰 모니터링을 사용하십시오. 단일 사용자의 세션 내에서 마찰 신호를 검사하려면 대신 세션 리플레이를 직접 시청하십시오.

마찰 모니터링의 작동 방식

마찰 모니터링은 원시 마찰 신호를 사용자가 조치를 취할 수 있는 문제의 순위 목록으로 변환합니다. 이 작업은 몇 단계로 진행됩니다:

• 신호 감지 및 지문 인식: 마찰 모니터링은 자동 캡처 데이터를 읽어 마찰 신호를 감지한 다음 각 신호를 지문 인식하여 여러 세션에서 동일한 문제를 인식할 수 있습니다.
• 신호를 문제로 그룹화: 일치하는 신호를 별개의 문제로 그룹화하므로 단일 반복 문제가 수천 개의 개별 이벤트가 아닌 하나의 문제로 표시됩니다.
• 영향 기준 순위: Amplitude는 각 문제의 영향을 점수화하고 영향이 가장 큰 문제가 먼저 나타나도록 목록의 순서를 정합니다. 각 평가에는 간략한 설명, 영향 점수 및 권장 조치가 포함되어 있습니다.
• 관련 재생 링크: 각 문제는 해당 문제가 발생한 곳의 세션 재생으로 연결되므로 문제 발생을 상황과 관련하여 지켜볼 수 있습니다.
• 라벨 및 경로: Amplitude는 각 이슈에 대한 라벨을 생성하고 이를 관련 팀이나 소유자에게 자동으로 전달합니다.

마찰 모니터링이 감지하는 내용

이번 릴리즈에서 마찰 모니터링은 두 가지 유형의 마찰 신호를 감지합니다.

• 죽은 클릭: 버튼처럼 스타일링된 비대화형 이미지나 아무 데도 연결되지 않는 링크와 같이 대화형으로 보이지만 아무 것도 수행하지 않는 요소를 클릭합니다.
• 오류 클릭: 세션의 오류와 일치하는 클릭으로, 종종 상호 작용이 중단되거나 실패함을 나타냅니다.

Amplitude는 자동 캡처를 통해 이러한 신호를 캡처하므로 수동으로 계측할 필요가 없습니다.

Amplitude의 문제 우선순위 지정 및 라우팅 방법

마찰 모니터링은 영향력에 따라 문제의 우선 순위를 지정하고 각 문제를 적절한 사람들에게 알릴 수 있도록 도와줍니다.

• 영향 순위: Amplitude는 예상되는 영향력에 따라 문제를 순위화하므로 팀은 가장 중요한 문제에 집중할 수 있습니다.
• AI 라벨 및 자동 라우팅: Amplitude는 각 이슈에 대한 라벨을 생성하여 해당 제품을 담당하는 팀이나 소유자에게 라우팅합니다.
• Slack 알림: 마찰 모니터링은 Slack에 알림을 전송하므로 팀은 대시보드를 확인하지 않고도 새로운 문제나 영향력이 큰 문제에 대해 알 수 있습니다.
• Linear 연동: 문제를 Linear에 연결하여 기존 워크플로우에서 수정 사항을 추적할 수 있습니다.
• MCP 도구: 마찰 모니터링은 MCP 도구를 노출하므로 AI 비서를 통해 팀, 소유자, 영향력별로 문제를 쿼리할 수 있습니다.

사전 조건

마찰 모니터링을 사용하려면 계정에 다음이 필요합니다.

• 마찰 모니터링 비공개 베타에 액세스하십시오. 자격 요건이 적용됩니다.
• Amplitude AI 기능이 활성화되었습니다.
• 자동 캡처가 활성화되어 있으며 Amplitude가 마찰 신호를 감지하고 그룹화할 수 있는 충분한 이벤트 볼륨이 있습니다.

마찰 모니터링을 찾을 수 있는 곳

Amplitude의 경험 분석 > 마찰 모니터링에서 마찰 모니터링을 찾으십시오. 목록 보기에는 순위가 매겨진 문제가 표시되며, 문제를 선택하면 영향 평가 및 연결된 재생이 포함된 세부 정보 보기가 열립니다.

곧 출시 예정

제한 사항