가이드 또는 설문조사가 너무 자주 표시됨

사용자는 때때로 동일한 가이드나 설문조사를 반복적으로 보거나, 의도했던 것보다 더 많은 가이드 및 설문조사를 받는다고 리포트합니다. 대부분의 경우 분석에서 이 문제를 먼저 발견하게 됩니다. 즉, 한 사용자가 예기치 않게 많은 수의 가이드 조회 이벤트를 기록합니다. 이 페이지에서는 가장 일반적인 원인과 이를 해결하는 방법을 설명합니다.

이 문서는 사용자가 안내서 또는 설문조사를 구성하는 방법을 알고 있다고 가정합니다. 재교육이 필요한 경우 계속하기 전에 설정 및 타겟팅 및 스로틀링을 검토하십시오.

문제 해결 체크리스트

가이드나 설문조사가 너무 자주 나타날 경우 이 질문을 빠른 체크리스트로 사용하세요. 질문에 대해 "예"라고 대답할 수 있는 경우 해당 설정이 문제의 원인일 가능성이 낮습니다.

"완료 시 표시 중지"가 활성화되어 있습니까?

빌더의 제한 섹션은 경험을 반복할 수 있는지 여부를 제어합니다. Amplitude는 기본적으로 Stop showing when completed활성화되어 있습니다. 이를 비활성화하면 사용자가 해당 경험을 완료한 후에도 다시 트리거될 수 있는 상태로 유지되므로, 트리거 조건이 충족될 때마다 동일한 사용자가 해당 경험을 볼 수 있습니다.

'해지 시 표시 중지'가 활성화되어 있습니까?

Amplitude도 기본적으로 Stop showing when dismissed활성화되어 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 사용자가 해당 경험을 해제한 후 해당 경험이 다시 트리거될 수 있습니다. 사용자가 안내서를 닫았을 때 다음 페이지나 화면이 로드될 때 다시 나타나는 경우 먼저 이 설정을 확인하십시오.

대기 시간이 구성되어 있으며 그 기간이 충분합니까?

Stop showing when dismissed의도적으로 비활성화한 경우, 재사용 대기시간을 추가하여 해당 경험이 사용자에게 트리거될 수 있는 빈도를 제한하세요. 대기시간이 설정되지 않으면 트리거 조건이 일치할 때마다 경험이 실행될 수 있습니다. 대기시간이 존재하지만 사용자가 여전히 경험을 너무 자주 볼 수 있는 경우, 해당 기간을 늘리세요.

프로젝트에 스로틀링이 설정되어 있습니까?

임계치 조절은 각 사용자가 특정 기간(일, 주, 월 또는 세션) 첫 사용 후 볼 수 있는 가이드 또는 설문조사의 수에 대한 글로벌 제한을 설정합니다. 가이드 및 설문조사의 임계값 조절 설정은 별개이므로 불만을 일으키는 설정을 구성했는지 확인하십시오. 또한 동일한 사용자에 대해 순차적 가이드 간에 지연을 적용하는 시간 간격 설정도 확인하십시오.

트리거가 의도했던 것보다 넓습니까?

즉시 트리거가 적용되고 페이지 또는 화면 타겟팅이 없는 가이드는 제한이 적용되지 않을 때까지 페이지 로드(웹) 또는 일치하는 모든 화면(모바일)에서 작동합니다. When 및 Where 설정을 검토하여 트리거와 페이지 또는 화면 조건이 의도와 일치하는지 확인하십시오. 경험이 제품의 한 부분에만 나타나야 할 경우 Where 조건을 특정 페이지나 화면으로 좁히십시오.

사용자가 여러 세션에서 동일한 ID로 식별됩니까?

Amplitude는 사용자가 경험한 가이드 및 설문조사를 사용자 기록의 일부로 저장합니다. 사용자의 신원이 방문 간에 변경되는 경우, Amplitude는 해당 사용자를 새로운 사용자로 취급하고 해당 경험을 다시 보여줍니다.

웹에서 이는 사용자가 항상 사용자 ID를 받지 못하거나 기기 ID가 자주 변경되는 경우(예: 익명 사용자가 쿠키를 삭제하거나 시크릿 모드로 브라우징할 때)에 발생합니다.

모바일에서는 사용자가 앱을 재설치하거나, 기기를 재설정하거나, 다른 방식으로 새로 설치할 때 새 기기 ID가 나타납니다. 장치 ID만을 사용하여 SDK를 부팅하면 해당 사용자는 재설치할 때마다 새로운 사용자로 인식되어 해당 경험을 다시 보게 됩니다.

관련 증상은 사용자 프로필에 여러 개의 병합된 Amplitude ID가 포함되어 있다는 것입니다. 기존 사용자가 사용자 ID 없이 새 기기 ID를 사용하여 새 세션을 시작할 경우, Amplitude는 해당 사용자를 새 사용자로 취급하고 해당 경험을 다시 보여줍니다. 나중에 사용자는 로그인하여 사용자 ID를 받게 되며, Amplitude는 두 ID를 하나의 프로필로 병합합니다. 그러면 해당 Amplitude 프로파일은 두 개의 Viewed 이벤트를 모두 표시하는데, 이는 가이드나 설문조사를 한 번만 표시하도록 구성했을 때 직관적이지 않습니다.

가장 강력한 설정은 사용자가 로그인하고 올바른 사용자 ID를 갖고 있을 때만 가이드 및 설문조사 SDK를 초기화하는 것입니다.

과도한 노출과 같은 상황

일부 예상되는 행동은 가이드나 설문조사가 너무 자주 나타나는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

보고 사용자는 테스트 사용자입니다.

가이드나 설문조사가 테스트 상태를 사용하는 경우 Amplitude는 테스트 사용자의 제한을 무시하여 테스트를 더 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 테스트 사용자는 상태를 게시됨 또는 예약됨으로 변경한 후에도 가이드나 설문조사를 계속 받게 됩니다. 내부 사용자가 경험을 반복적으로 경험했다고 보고하는 경우 해당 사용자의 장치 ID, 사용자 ID 또는 코호트가 테스트 사용자 섹션에 표시되는지 확인하십시오.

마찬가지로 테스트 사용자 모드(모바일만 해당)로 유지된 기기는 일반 사용자와 같은 방식으로 가이드 및 설문조사를 렌더링하지 않습니다. 디버깅을 완료한 후 테스트 사용자 모드를 해제하십시오.

무언가가 속도 조절을 우회했습니다

스로틀링 및 쿨다운이 모든 상황에 적용되는 것은 아닙니다. Amplitude는 다음과 같은 경우에 이를 무시합니다.

• 가이드 또는 설문조사의 우선 순위는 긴급입니다.
• 강제 트리거는 SDK, 다른 가이드의 콜 투 액션(CTA), Amplitude Assistant 또는 공유 링크와 같은 경험을 표시합니다. 공유 링크는 오디언스 타겟팅을 재정의하므로, 가이드의 쿼리 매개 변수가 첨부된 링크를 따라가는 사용자는 자신의 기록에 관계없이 가이드를 볼 수 있습니다.
• 누군가가 사용자 프로필을 통해 사용자와 가이드의 상호 작용을 재설정했습니다. 사용자의 기록에서 가이드를 지우면 해당 사용자는 해당 가이드를 다시 볼 수 있게 됩니다.

가이드는 활성 상태이며 사용자를 따라다닙니다

사용자가 처음 가이드 또는 설문조사를 볼 때 해당 가이드 또는 설문조사는 활성화되며 사용자가 완료하거나 해제할 때까지 활성화된 상태로 유지됩니다. 활성 가이드는 모든 페이지 로드(웹) 또는 화면(모바일)에 표시되며 트리거 조건이 실행되지 않은 경우에도 페이지와 화면을 통해 사용자를 따라갑니다. 이는 예상된 동작이며 반복적인 표시가 아닙니다. 사용자가 가이드를 완료하거나 닫으면 가이드는 더 이상 사용자를 따라다니지 않습니다.

활성 상태가 원인인지 확인하려면 이벤트 탐색기에서 안내서의 디스플레이 이벤트를 검사하십시오. 이 source.type 속성은 각 디스플레이의 원인이 활성 상태인지 새 트리거인지 여부를 보여줍니다.

사용자가 안내서를 무시하는 대신 스누즈했습니다.

경험에 스누즈가 가능한 경우 스누즈 기간이 지나면 스누즈된 가이드가 다시 나타납니다. 해제하기보다는 스누즈를 하는 사용자는 설계상 해당 경험을 다시 경험하게 됩니다. 너무 빨리 다시 나타날 경우 스누즈 시간을 늘립니다.