今こそ、リテンションを正しく実行
リテンションは、収益を生み出し、顧客生涯価値を高め、競争力のある環境を構築するための鍵です。どうすれば達成できるでしょうか？顧客を深く理解し、生涯にわたるロイヤルティを育みましょう。
最も重要なリテンションの課題を解決
より高いエンゲージメントを実現して、リテンションを高め、解約を減らしましょう。
リアルタイムのパーソナライゼーションで、カジュアルユーザーを忠実なファンに変えましょう。
1回限りの購入者をリピーターに変えて、ビジネスを維持しましょう。
リテンション指標がどう評価されるかを確認
業界、地域、企業規模を横断した製品のベンチマークを参照して、アクティベーション、エンゲージメント、リテンションなどの主要な製品指標の相対的なパフォーマンスをよりよく理解しましょう。
“類似のオーディエンスを構築して、同様の目標や経路を追求する人々を増やすことで、顧客リテンションコストを半減しましょう。”
生涯顧客の獲得はまさにチームスポーツ
行動データから得られたインサイトを使用して、さまざまな顧客セグメントに合わせたキャンペーンを構築し、顧客の意志が固まったときにいつでも対応できます。
個々のカスタマージャーニーを探り、エンゲージメントを高め、顧客がなぜ戻ってくるのかを理解します。
パーソナライズド体験をテストし、実験を検証して、最小限のエンジニアリング労力で顧客生涯価値を高めます。
インサイト、実験、アクティベーションのための1つのプラットフォーム
以下は、製品チームとマーケティングチームが長期的なリテンションを促進するために活用するAmplitudeの機能の一部です。
アクティブユーザーをパワーユーザーに変換
ユーザーを活性化させるだけでなく、何がユーザーをリピーターにしているのかを理解しましょう。
- ビジネスに欠かせない適切なリテンション指標を把握し追跡できます。
- アクティブユーザーを生涯ユーザーに変換する重要なイベントを特定してモニタリングします。
- 新規、現在、復活、または休眠中ユーザーのライフサイクルを理解し、エンゲージメント戦略を調整します。
精密なターゲティングで収益性を向上
トップパフォーマンスのキャンペーン、チャネル、メッセージングがどのようにリテンションに影響し、顧客獲得コスト（CAC）を削減するかを確認します。
- ユーザーグループ間の製品エンゲージメントを比較し、キャンペーン、チャネル、機能の採用がユーザーリテンションにどのように影響するかを正確に把握します。
- 類似のオーディエンスを構築して、製品に関心のある顧客に焦点を当て、生涯顧客に転換します。
- 実験と組み合わせて、新機能とメッセージングでユーザージャーニーを最適化し、解約を事前阻止します。
どのカスタマージャーニーがリテンションを高めるかを確認
1つのビジュアルタイムラインで任意の数のユーザージャーニーを探り、イベントを順番に確認し、顧客が維持する多くのパスにおける摩擦と機会を特定します。
- エンゲージメントと長期的な保持につながるユーザージャーニーを特定します。
- ユーザーをコーホートにグループ化して、エンゲージメントを高めるターゲットを絞った体験やオファーを提供します。
- ユーザーがプロダクト機能をどのように使用し、どのくらいの頻度で好みの製品を発見するかを評価します。
CACを下げながらエンゲージメントを促進
1つのプラットフォームで数回クリックするだけで、収益を加速させる機能や製品をテスト、学習、リリースできます。アナリストのサポートは必要ありません。
- 主要なコーホートに対して、デバイスを横断してターゲットを絞った実験を簡単に実行できます。
- パーソナライズド体験でトライアルコンバージョンを改善し、チェックアウトフローを改善します。
- エンタープライズ対応の機能管理、セキュリティ、組み込み式のガバナンスにより、安全にテストを実施します。
パーソナライズド体験を大規模に提供
ファーストパーティデータに裏打ちされたオーディエンスセグメントを使用して、マーケティングキャンペーンと製品のパーソナライズを推進します。
- 顧客の行動、製品データ、プロフィールデータなどを任意に組み合わせて、顧客生涯価値が高いオーディエンスリストを構築します。
- 予測コーホートでキャンペーンを調整し、最も見込みの高い顧客にはリマインダーを、迷っている顧客には特別オファーを、コンバージョンの可能性が最も低い顧客には新鮮なエンゲージメント戦略を送ります。
- 構築したリストからスタック内の任意のツールへの自動同期を作成し、信頼性、一貫性、再現性を確保します。
解約率を特定
わずか数回のクリックで、特定の期間にわたって顧客が貴社の製品やサービスの使用を停止する割合を把握できます。リテンションと満足度を測定するための機能です。ビジネスの持続可能性と長期的な成長に影響を与えるため、解約を理解することは大変重要です。
2,000社以上の企業がAmplitudeを信頼
リテンションに関するすべてのことを一か所で
リテンションの問題を特定し、その解決に向けて新しいアイデアを得たとします。次に何をすべきでしょうか？長期的に顧客を維持するために、リテンションに関するおすすめリソースをご用意しました。
