지금이야말로 리텐션을 제대로 해야 할 때
리텐션은 수익을 창출하고 고객 생애 가치를 높이며 경쟁 우위를 확보하는 열쇠입니다. 어떻게 하면 이러한 목표를 달성할 수 있을까요? 고객을 깊이 이해함으로써 오랫동안 지속되는 충성도를 쌓아야 합니다.
가장 중요한 리텐션 문제 해결
참여도를 더욱 높여 리텐션을 강화하고 이탈을 줄이세요.
실시간 개인화를 통해 일반 사용자를 충성도 높은 팬으로 전환하세요.
일회성 구매자를 재구매 고객으로 전환해 비즈니스 성장을 견인하세요.
리텐션 지표 수준 비교
산업별, 지역별, 회사 규모별로 다른 프로덕트 벤치마크를 살펴보고 활성화, 참여, 리텐션과 같은 주요 프로덕트 지표의 성과가 상대적으로 어떻게 나타나는지 더 자세히 파악하세요.
“"비슷한 목표와 행동 경로를 가진 사람들을 더 많이 찾기 위해 유사 잠재 고객을 구축했고, 이를 통해 고객 리텐션 비용을 2배 절감할 수 있었습니다."”
팀 전체의 협력이 필요한 평생 고객 확보
고객이 언제 어디에 있든 효과적으로 도달할 수 있도록, 행동 데이터에서 얻은 인사이트를 활용해 다양한 고객 세그먼트에 맞는 맞춤형 캠페인을 구축하세요.
개별 고객 여정을 탐색하여 참여도를 높이고 고객이 계속해서 다시 찾는 이유를 파악하세요.
엔지니어링 부담은 최소화하면서 개인화된 경험을 테스트하고 그 결과를 검증해 고객 생애 가치를 높이세요.
인사이트, 테스트, 활성화를 위한 하나의 플랫폼
다음은 프로덕트 및 마케팅 팀이 장기적인 고객 리텐션을 위해 활용하는 Amplitude의 기능입니다.
활성 사용자를 고급 사용자로 전환
단순한 사용자 활성화를 넘어, 사용자가 다시 찾아오는 이유를 이해하세요.
- 비즈니스에 중요한 리텐션 지표가 무엇인지 포착하고 추적하세요.
- 활성 사용자가 평생 사용자로 전환되는 중요한 이벤트가 무엇인지 파악하고 이를 모니터링하세요.
- 신규, 현재, 복귀 또는 휴면 사용자의 수명 주기를 이해하여 이에 맞게 참여 전략을 조정하세요.
정밀 타겟팅으로 수익성 향상
실적이 가장 좋은 캠페인, 채널, 메시징이 리텐션에 미치는 영향을 확인해 고객 확보 비용(CAC)을 낮추세요.
- 사용자 그룹 간의 프로덕트 참여도를 비교하여 캠페인, 채널, 기능 도입이 사용자 리텐션에 미치는 영향을 정확하게 확인하세요.
- 프로덕트에 참여하는 고객을 평생 고객으로 전환하기 위해 유사 잠재 고객을 구축하세요.
- 사용자 여정을 최적화하는 테스트와 새로운 기능 및 메시징을 함께 진행해 이탈을 미리 방지하세요.
리텐션을 높이는 고객 여정 파악
하나의 시각적 타임라인에서 사용자 여정을 원하는 만큼 탐색하세요. 고객이 거치는 다양한 경로를 따라 이벤트를 순서대로 확인하고 마찰 지점과 개선 기회를 파악하세요.
- 참여와 장기적인 리텐션으로 이어지는 사용자 여정을 파악하세요.
- 타겟팅된 경험이나 참여도를 높일 수 있는 혜택을 위해 사용자를 코호트로 분류하세요.
- 사용자가 프로덕트 기능에 참여하는 방식과 빈도를 평가하여 사용자가 좋아하는 것을 알아보세요.
CAC 절감과 동시에 참여도 향상
분석가의 지원 없이도 하나의 플랫폼에서 몇 번의 간단한 클릭만으로 수익 가속화 기능 및 프로덕트를 테스트, 학습, 출시할 수 있습니다.
- 주요 코호트에 대해 기기 전반에 걸쳐 타겟팅된 테스트를 쉽게 실행할 수 있습니다.
- 개인화된 경험으로 체험판 전환을 늘리고 결제 절차를 개선하세요.
- 기업용 기능 관리, 보안, 거버넌스가 내장되어 있어 테스트를 안전하게 실행할 수 있습니다.
개인화된 경험을 대규모로 제공
자사 데이터를 기반으로 한 잠재 고객 세그먼트를 활용해 마케팅 캠페인과 프로덕트 개인화를 추진하세요.
- 고객 행동, 프로덕트 데이터, 프로필 데이터 등을 결합해 고객 생애 가치가 높은 잠재 고객 목록을 작성하세요.
- 예측 코호트를 사용해 캠페인을 맞춤화하세요. 전환 가능성이 가장 높은 고객에게는 알림을 보내고, 망설이는 고객에게는 특별 혜택을 제공하고, 전환 가능성이 가장 낮은 고객에게는 새로운 참여 전략을 제공하세요.
- 신뢰성, 일관성 및 반복 가능성을 위해 작성한 목록에서 스택의 모든 도구로 자동 동기화를 생성하세요.
이탈률 알아보기
클릭 몇 번만으로 일정 기간 동안 고객이 프로덕트나 서비스 사용을 중단한 비율을 파악할 수 있습니다. 이탈률은 고객 리텐션 및 만족도를 측정하는 데 사용되며, 비즈니스의 지속 가능성과 장기적 성장에 영향을 미치므로 반드시 주기적으로 파악하고 있어야 합니다.
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리텐션 문제를 파악했고, 이를 해결할 수 있는 새로운 아이디어도 얻었습니다. 그러면 이제 어떻게 해야 할까요? 고객을 장기적으로 유지하는 데 도움이 될 리텐션 관련 리소스를 엄선했습니다.
